인간은 의욕으로 창조함으로써만 비로소 행복해질 수 있다. 어떤 작업에서든 자기가 지배하면 즐겁고 복종하면 유쾌하지 않다. 표현하는 사람이 아름답다. 마음을 표현하는데 있어 너무 인색하지 마라. 마음으로만 고맙다고 생각하는 것은 의미가 없다. 감사하다면 감사하다, 미안하면 미안하다고 말해보라.
경청해야 상대가 가장 원하는 것을 알 수 있다. 설득의 기본 전제는 상대방의 말을 경청하는 것이다. 경청은 상대의 바람 및 관심사를 파악하는 데 매우 중요한 자세다.
상대의 진짜 목적이나 관심사는 시작 단계에선 명확하게 드러나지 않는다. 주의 깊게 상대방의 말을 경청해야만 파악할 수 있다.
언어가 지닌 파괴적인 힘으로부터 자신을 지켜야 한다. 날카롭게 벼린 칼끝보다 더 우리의 가슴을 들쑤시는 것은 바로 가혹한 독설이다. 독설이야말로 평생 동안 가슴에 꽂힌 채 뺄 수도 다독거릴 수도 없는 상처를 준다. 새살이 돋기까지 얼마나 많은 시간이 걸릴지 아무도 알 수 없다.
적을 칭찬하면 친구가 된다. 친구를 격려하면 형제가 된다. 우리는 다른 사람을 칭찬해야 한다. 다른 사람을 비난하고 싶을 때는 입을 다물고, 칭찬할 때는 큰 소리로 말하라. 모든 사람의 언행과 행동을 사랑하라. 사람들은 모두 탁월한 성격을 갖고 있다. 마음을 가두고 있는 벽을 사랑으로 벗어나야 한다. 그 벽은 의심과 원한으로 쌓여 있다.
항상 웃고, 항상 너그러운 자세를 가지며, 조금도 비관적인 이야기는 하지 말라. 악담도 아픈 지적도 하지 말아야 한다. 사람이든 사물이든 가장 좋은 점만 보고 그러면서 기쁨을 찾는 사람이 되어야 행복해진다. 주위 사람에게서 장점을 찾아내는 재주가 있으면, 사람들의 마음을 북돋우고 생기를 불어넣어 주게 된다.