사람의 마음을 끄는 가장 좋은 방법은 10초 이야기 하고 10분 듣는 것이라고 한다. 잘 말하는 것보다 잘 듣는 것이 성공의 지름길이다. 훌륭한 사람이 된다는 것은 어려운 일이 아니다. 명랑함을 잃지 않고 재산이나 권력, 명예보다, 현재의 삶에 만족하면서 살아가는 마음을 가지면 된다. 게으름부리지 않고 주어진 일에 최선을 다하면서 작은 일에도 기뻐할 줄 알고 유쾌하게 하루를 보내는 것이야말로 위대한 삶이다.
성공하기 위해서는 남의 말을 경청하는 것이 가장 중요하다. 남의 말을 경청하다 보면 그 사람의 취약점, 즉 공략 포인트를 간파해낼 수 있다. 간혹 상대방의 이야기에 맞장구를 치면서 건성으로 듣는 사람이 있는데 이는 소중한 기회를 발로 차버리는 것과 같다. 대화를 나눌 때는 다른 사람의 이야기에 집중하면서 가만히 듣는 것이 좋다. 상대방이 무엇을 생각하고 무엇을 원하는지 어떤 점을 칭찬해야 상대방이 만족감을 느낄지도 자연스레 알 수 있다.
이야기를 들어주는 것에 중점을 두면 그것이 펌프와 같은 역할을 하며 지혜나 정보를 수집하는데 큰 도움이 된다. 마음속에 고민거리나 정신적 문제를 안고 있는 사람들의 상담에 응하는 심리학 분야에서는 환자의 이야기를 들어주는 역할에 전력을 다한다. 조언이나 충고는 최소한으로 제한하고 시간을 들여 천천히 상대방의 이야기를 집중해서 듣는다. 다른 사람의 이야기에 귀를 기울이는 행위는 다시 말해 상대방에게 자신감과 용기, 힘을 북돋아주는 효과를 낳는다.
질문은 원하는 정보와 답을 얻는다. 질문은 곧 답이다. 대부분의 사람들은 질문을 받으면 일종의 의무감 때문에 대답하지 않을 수 없다. 그래서 적절하게 질문하면 원하는 정보나 필요로 하는 답을 얻을 수 있다. 질문을 통해 미심쩍은 영역을 확인하고 분명하게 할 수 있다. 질문은 대화의 주도권을 갖는다. 커뮤니케이션을 할 때 주인공은 구구절절이 말하는 사람이 아니다. 말하는 사람보다는 질문하는 사람이 흐름을 주도한다. 질문이 대화의 방향을 결정하기 때문이다. 그래서 질문하는 사람이 유리한 입장에서 대화의 주도권을 갖게 된다.
성공할 때까지 끊임없이 노력해라. 성공은 출발점이 아닌 종착역에 있다. 얼마나 더 가야 목표에 도착할지 알 수 없다. 첫 걸음부터 실패에 직면할 수 있다. 성공은 모퉁이를 도는 순간 바로 그곳에 숨어있다. 모퉁이를 돌지 않으면 얼마나 더 가야 할지 아무도 알 수 없다. 한 걸음 한 걸음 계속해서 나아가라. 조금씩 전진하는 것은 어려운 일이 아니다. 도전하고 또 다시 도전해야 한다. 장애는 성공으로 가는 하나의 과정이다.
어제의 성공으로 만족하지 말라. 이것은 실패로 가는 길이다. 어제의 모든 것을 잊고 모두 흘려보내야 한다. 지금보다 더 강한 믿음을 가지고 태양을 바라보며 “오늘은 내 인생에서 가장 좋은 날”이라고 외쳐라!